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Download PDF (153 KB) 綜合資訊向申訴專員投訴 如果您認為自己受到了新南威爾士省政府機構及其雇員、非政府服務提供機構及其雇員的不公正對待，您可以向我們投訴。我們接受有關以下諸方面的投訴：
另外，對於就兒童保護方面針對政府及某些非政府機構(如學校)雇員的指控，我們還負責對其調查過程的檢查監督工作。 我們調查的行為包括：非法行為、不合理、不公正或壓制性行為、不適當的歧視行為、建立在不良動機或不相關基礎上的行為，建立在法律漏洞或事實錯誤基礎上的行為、以及其他錯誤行為。
如何投訴？請首先與所涉機構聯絡。許多機構設有客戶服務中心，專門處理公眾投訴。 無論何時需要諮詢，請與我們聯絡。如果我們無法為您提供幫助，我們會將您轉介給能夠提供幫助的人士。 通常情況下，應以書面形式向我們投訴。當然，在某些情況下，我們也接受口頭投訴，比如，有關社區服務方面的投訴就可以是口頭投訴。 如果您寫信有困難——由於語言障礙或因傷殘之故——我們可以幫助您……另外，我們還可以為您安排翻譯、傳譯和其他服務。
投訴信應包括甚麼內容?首先，應簡要說明投訴的問題。您所提供的資料應盡可能詳實、充分，以便我們對投訴情況進行評估並做出最適當的回應。 撰寫投訴信時，應當說明：
並非上述諸項內容都必須填寫。總體而言，投訴書中應包括全部相關資料，以便我們能夠清楚地瞭解事情的原委。
我們會怎樣處理您的投訴?在權力和財力允許的前提下，我們將受理您的投訴。我們會優先處理嚴重事件，特別是那些可能會影響到他人的事件。如果不能受理您的投訴，我們會告訴您原因。 絕大多數投訴案無需進行正式調查便可得以解決。通常情況下，我們會給所涉機構或個人打電話或寫信，要求其對投訴的情況作出解釋。通過這種方式，許多問題都可以得到圓滿解決。 如果對所涉機構的答覆不滿意，我們可能會對事件進行調查。屆時，我們的調查員會與您聯絡。
調查是如何進行的？第一步我們會要求所涉機構或個人談談對您的投訴的看法，並書面解釋其行為。我們會告訴您他們是怎麼說的，並告訴您我們對其解釋的看法。有些事情可能會在此階段得到解決，我們的調查也就終止了。如果我們繼續調查，那麼可能需要幾個月才能完成最終調查報告。需要繼續調查時，我們會告訴您並通知您可能會出現的情況。 如果調查結果證實您的投訴理由充分，我們會向有關機構及有關的部長報告我們調查的結果。同時，我們也會將調查結果和結論告訴您。 在最終調查報告中，申訴專員可能建議：
申訴專員不能強迫所涉機構採納其建議，但通常所涉機構會接受其建議，如果不接受，申訴專員可以向州議會提交特別報告。 新南威爾士省申訴專員是獨立的和不偏不倚的。我們會公正地處理各種投訴，並向公眾提供免費服務。
誰可以向申訴專員投訴？任何人都可以向申訴專員投訴。如果您不想親自投訴，可以委託他人——親戚、朋友、倡導組織人士、律師、社工。國會議員也可以代表您向我們投訴。
申訴專員會怎樣做我們將高度重視您的投訴。如果您投訴的事件屬於我們能夠而且應該調查的範圍，我們將儘快調查。 如果您的投訴沒有得到調查，我們會將原因告訴您。雖然我們的權力和財力有限，但在這些限度之內，我們會竭誠為您提供幫助。
聯絡詳情Level 24 580 George Street 諮詢時間：星期一至星期五早晨9點至下午4點， 諮詢電話：
02 9286 1000 電話打字（TTY）： 02 9264 8050 電話傳譯服務（TIS）：131 450 傳真號碼：02 9283 2911 電子郵件： nswombo@ombo.nsw.gov.au
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