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Download PDF (43 KB) Informazioni generaliCome inoltrare un reclamo all'Ombudsman Se pensate di aver ricevuto un trattamento ingiusto da parte di un'agenzia di governo o di un impiegato, da parte di taluni fornitori di servizi governativi o loro dipendenti, potete rivolgervi a noi. Le lamentele possono riguardare:
Inoltre verifichiamo e controlliamo le indagini in materia di accuse collegate con protezione di minori nei confronti di dipendenti delle agenzie di governo o di particolari agenzie non governative, come le scuole. Esaminiamo inoltre condotte che possono essere: illegali, infondate, ingiuste o oppressive, ingiustamente discriminatorie, basate su motivi inadeguati o futili, basate su errori di legge o fatti o interpretazioni errate.
Come inoltrare il reclamo?In primo luogo è necessario contattare l'organizzazione coinvolta. Molte organizzazioni sono dotate di appositi centri per la gestione dei reclami. Se avete bisogno di consulenza, potete rivolgervi a noi in qualsiasi momento. Se non siamo in grado di aiutarvi, possiamo indicarvi qualcuno che è in grado di assistervi. Se desiderate il nostro coinvolgimento, il vostro reclamo deve avvenire in forma scritta. In talune circostanze possiamo tuttavia accettare anche reclami orali, ad esempio nel caso di reclami nei confronti dei servizi comunitari. Se avete difficoltà a scrivere una lettera, per capacità linguistiche insufficiente o disabilità, possiamo aiutarvi. Possiamo inoltre mettere a vostra disposizione servizi di traduzione, interpretariato e altri servizi.
Cosa devo indicare nel reclamo?Dovete spiegare le vostre preoccupazioni concisamente e con le vostre parole. Dovete fornirci informazioni sufficienti per verificare il vostro reclamo e determinare la risposta più adeguata. Mentre scrivete il vostro reclamo, non dimenticate:
Alcune di queste domande potrebbero non essere applicabili al vostro caso. Dovrete fornire però tutte le informazioni utili, che ci consentano di avere un quadro preciso del problema.
Cos'è successo al mio reclamo?Se abbiamo il potere e le risorse per esaminare il vostro reclamo, lo faremo. Verrà data priorità alle questioni più importanti, soprattutto se possono coinvolgere anche altre persone. Se non siamo in grado di accogliere la vostra istanza, ve ne spiegheremo le ragioni. La maggior parte delle istanze potrà essere risolta senza indagini formali. Nella maggior parte dei casi sarà nostra cura telefonare o scrivere all'organizzazione o alla persona coinvolta e chiedere una spiegazione. Molte istanze potranno essere risolte in questo modo. Se non ritenete soddisfacente la risposta ottenuta da parte dell'organizzazione, possiamo proseguire le indagini. Se la vostra indagine viene approfondita, un ispettore si metterà in contatto con voi.
Cosa succede durante le indagini?Il primo passo prevede abitualmente la richiesta all'organizzazione o alla persona coinvolta di un commento sull'istanza e di una spiegazione scritta delle proprie azioni. Vi terremo informati delle loro dichiarazioni e vi spiegheremo cosa ne pensiamo. Alcune istanze possono essere risolte già in questo modo e pertanto non si prosegue con le indagini. Se le indagini proseguono, prima di giungere a un rapporto finale possono essere necessari diversi mesi. Se la vostra istanza prenderà questa strada, vi informeremo. Se la vostra istanza è giustificata, i risultati verranno sottoposti all'organizzazione stessa e al Ministero di competenza. Vi informeremo inoltre sulle conclusioni e sui risultati. All'interno di un rapporto, il Difensore Civico può raccomandare:
Non possiamo obbligare un'agenzia o un fornitore di servizi ad agire nel rispetto delle nostre raccomandazioni, ma spesso vi aderiscono spontaneamente. In caso contrario, il Difensore Civico potrà segnalarlo in uno speciale rapporto al Parlamento. Il Difensore Civico del NSW è indipendente e imparziale. La gestione delle istanze avviene in modo obiettivo e i servizi vengono offerti gratuitamente al pubblico.
Chi può inoltrare un'istanza al Difensore Civico?Chiunque può inoltrare un'istanza al Difensore Civico. Se non desiderate inoltrare personalmente un'istanza, potete incaricare un parente, un amico, un avvocato, un legale, un assistente sociale, che lo facciano per vostro conto. Anche i membri del Parlamento hanno la possibilità di inoltrare istanze a vostro nome..
Cosa potete aspettarvi da noiLa vostra istanza riceverà la massima attenzione. Se c'è un aspetto che possiamo e dobbiamo approfondire, lo faremo nella maniera più rapida possibile. Se la vostra istanza non verrà presa in considerazione, ve ne spiegheremo le ragioni. I nostri poteri e le nostre risorse hanno dei limiti, ma entro questi limiti faremo tutto il possibile per aiutarvi.
Per maggiori informazioniLevel 24 580 George Street Riceve dalle 9 alle 16, dal lunedì al venerdì Informazioni generali:
02 9286 1000 Telex (TTY): 02 9264 8050 Servizio di interpretariato telefonico (TIS): 131 450 Fax: 02 9283 2911 Email: nswombo@ombo.nsw.gov.au
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